Für Ihre Kunden: Tickets online kaufen

Diese Seite zeigt den Ticketkauf aus Sicht Ihrer Kunden. So wissen Sie, was Ihre Kunden sehen, wenn sie den Link zu Ihrem Shop öffnen, und können Rückfragen beantworten. Als Beispiel dient der Shop „Yoga-Festival Sonnenschein“ des Studios „Studio Sonnenschein“: Die Käuferin Nora Neu kauft einen personalisierten Festivalpass (45 €, Zahlung vor Ort) und ein Kinderticket (gratis). Den Schritt „Prüfen“ zeigt eine reine Vor-Ort-Bestellung von Paul Prüf (1 × Tagespass Sonntag), weil sich Bestellungen aus Vor-Ort- und Gratis-Tickets ohne Zahlungsanbieter derzeit nicht abschließen lassen, siehe Schritt „Prüfen“.

Ihre Kunden kaufen ohne Login. Die Verkaufsseite spricht sie je nach Kundenbegrüßung in Ihren Firmendaten in HEXLE Core mit „Sie“ oder mit „du“ an. Checkout, Bestellbestätigung und „Meine Produkte“ verwenden immer „Sie“. Die Beispiele auf dieser Seite verwenden „Sie“. Mehr zu den Firmendaten unter Firmendaten.

Nicht auf dieser Seite

• Wie Sie die Verkaufsseite gestalten (Bilder, Farbe, Textblöcke, AGB): Verkaufsseite gestalten.
• Welche Grenzen die Menge im Shop bestimmen und wie lange Tickets reserviert bleiben: Verfügbarkeit und Kontingente.
• Die Personalisierungsseite im Detail: Tickets personalisieren.
• Plätze im Saalplan wählen: Saalplan und Platzwahl.

Der Kauf im Überblick

Schritt	Wo	Was passiert
1. Tickets wählen	Verkaufsseite …/shop/<Öffentliche URL>	Der Kunde legt Tickets in den Warenkorb. Ab dem ersten Ticket läuft eine Warenkorb-Sitzung. Ob und ab wann Tickets dabei reserviert sind, hängt von der Grenze ab, siehe Reservierung im Warenkorb.
2. Zur Kasse	Button Zur Kasse	Der Checkout öffnet sich als eigene Seite, auch wenn Ihr Shop in Ihre Website eingebettet ist.
3. Extras	nur bei Zusatzprodukten	Der Kunde kann Zusatzprodukte dazubuchen oder den Schritt überspringen.
4. Daten	Checkout	Kontakt- und Rechnungsdaten
5. Prüfen	Checkout	Übersicht, ggf. Zahlungsart, Abschluss-Button
6. Bezahlen	Zahlungsanbieter	Nur, wenn jetzt online etwas zu bezahlen ist.
7. Bestätigung	Checkout	Bestellnummer, Link zu „Meine Produkte“, E-Mail an den Kunden

Wie Sie den Shop in Ihre Website einbinden, steht unter Shop auf der eigenen Website einbetten. Mehrere Events auf einer Seite zeigt die Eventübersicht.

Die Verkaufsseite

Oben stehen Eventname, Beschreibung, Termin und Ort. Tickets sichern springt zur Ticketauswahl. Darunter folgen Ihr Textblock über den Tickets, die Ticketauswahl mit dem Warenkorb, der Textblock unter den Tickets, die Angaben zum Veranstalter und ganz unten die AGB zum Aufklappen. Was davon woher kommt, zeigt Verkaufsseite gestalten, So sieht die Verkaufsseite aus.

Die Verkaufsseite zeigt nur Inhalte, solange der Shop veröffentlicht ist. Sonst sieht der Kunde „Fehler beim Ladevorgang“ mit „Der Shop konnte nicht gefunden werden.“, siehe Basis-Einrichtung, Veröffentlichen.

Ticketauswahl

Jeder Tickettyp steht auf einer eigenen Karte:

Angabe	Wann sie erscheint
Etikett „Vor-Ort kaufbar“	Am Tickettyp ist Vor Ort Verkauf aktiv eingeschaltet.
Etikett „Ausverkauft“	Es sind keine Tickets mehr erhältlich. Die Mengenauswahl fehlt dann.
Name, Kategorie, Beschreibung	Aus dem Tickettyp. Die Kategorie entfällt, wenn die Tickets nach Kategorie gruppiert sind.
„n verfügbar“	Höchstens noch 10 Tickets erhältlich, siehe Was Käufer im Shop sehen. Im Beispiel zeigt der Festivalpass „4 verfügbar“, weil er höchstens 4 Tickets pro Kunde erlaubt.
Termin, Ort, Platz	Gültigkeit des Tickets, z. B. „05.12.2026 10:00 Uhr - 06.12.2026 18:00 Uhr“, und, falls eingetragen, Ort und Reihe/Sitz.
Preis	Groß der Preis des Tickettyps. Bei Vor-Ort-Tickettypen steht darunter klein mit einem Kassen-Symbol der Vor Ort Preis, z. B. „28,00 EUR“ beim Tagespass.
Mengenauswahl	− und + mit der gewählten Anzahl. + ist gesperrt, sobald die erhältliche Menge erreicht ist.

Welche Tickettypen überhaupt im Shop stehen, steht unter Tickettypen, Wann ein Tickettyp im Shop erscheint. Bei vielen Tickettypen zeigt der Shop zuerst 8 (bei schmalem Bildschirm 4), bei Gruppierung nach Kategorie zuerst 10 Kategorien, darunter Mehr Ergebnisse laden (n). Gibt es keinen Tickettyp zu sehen, steht dort „Im Moment sind keine Tickets verfügbar.“

Filter

Filter	Was er tut
Alle Tage	Kalender, in dem die Tage mit Tickets markiert sind. Gezeigt werden nur Tickettypen, die an einem der gewählten Tage gelten. Der Filter wirkt sofort bei jedem angeklickten Tag. Fertig schließt den Kalender, Alle hebt die Auswahl auf.
Alle Kategorien	Nur, wenn Tickettypen eine Kategorie haben und die Tickets nicht nach Kategorie gruppiert sind.
Alle Locations	Nur, wenn mindestens ein Tickettyp einen Ort hat.

Aktive Filter erscheinen als kleine Etiketten unter der Filterleiste und lassen sich dort einzeln entfernen. Bei aktivem Filter zeigt der Shop alle passenden Tickettypen ohne Mehr Ergebnisse laden.

Warenkorb

1. Der Kunde klickt bei einem Tickettyp auf +. Das Ticket erscheint rechts im Warenkorb mit Anzahl, Einzelpreis und Summe. Mit − oder dem Mülleimer nimmt er Tickets wieder heraus.
2. Unter den Positionen steht Gesamt. Haben Sie AGB hinterlegt, steht unter dem Button „Mit dem Kaufabschluss akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Veranstalters (siehe unten).“
3. Mit Zur Kasse geht es in den Checkout.

• Mit dem ersten Ticket legt HEXLE Ticket eine Warenkorb-Sitzung an. Ab dann gilt die Reservierungsdauer im Checkout des Shops (Standard 30 Minuten). Wie die Tickets in dieser Zeit reserviert sind, steht unter Reservierung im Warenkorb.
• Lädt der Kunde die Verkaufsseite neu, holt der Shop den Warenkorb aus der laufenden Sitzung zurück.
• Auf der Verkaufsseite läuft kein Countdown. Die verbleibende Zeit sieht der Kunde erst im Checkout.
• Auf schmalen Bildschirmen (Smartphone, Tablet) erscheint unten rechts ein schwebender Warenkorb-Button mit der Anzahl der Tickets, sobald Tickets im Warenkorb liegen und der Warenkorb nicht im Bild ist. Er springt zum Warenkorb.

Lässt sich ein Ticket nicht hinzufügen, zeigt der Shop einen Hinweis, z. B. „Nicht hinzugefügt“ oder „Kontingent ausgeschöpft“. Die Meldungen und ihre Gründe stehen unter Was Käufer im Shop sehen und unten unter Wenn etwas nicht klappt.

Der Checkout

Der Checkout ist eine eigene Seite von HEXLE mit der Überschrift „Bestellung bei Eventname“. Oben zeigt eine Leiste die Schritte Daten, Prüfen und Bezahlen.

Rechts oben läuft ein Countdown mit der verbleibenden Zeit der Sitzung, im Beispiel 29:40 Minuten. In den letzten zwei Minuten wird er rot. Ist die Zeit abgelaufen, erscheint „Ihre Sitzung ist abgelaufen. Aus Sicherheitsgründen wurde der Checkout beendet. Bitte laden Sie die Seite neu, um von vorne zu beginnen.“ Der Kunde wählt seine Tickets dann im Shop neu.

Extras (nur bei Zusatzprodukten)

Gibt es zu Shop oder Tickettypen passende Zusatzprodukte, beginnt der Checkout mit dem Schritt Extras. Der Kunde kann dort Zusatzprodukte dazubuchen oder weitergehen. Im Beispiel gibt es keine, der Schritt entfällt. Siehe Zusatzfelder, Zusatzprodukte.

Schritt „Daten“

Feld	Pflicht	Hinweis
Kundentyp	–	Privatkunde (vorausgewählt) oder Firmenkunde. Bei Firmenkunden kommen Firmenname (Pflicht) und UID-Nummer dazu, und die Namensfelder heißen Ansprechpartner Vorname und Ansprechpartner Nachname.
E-Mail	ja	An diese Adresse gehen Bestellbestätigung und Tickets.
Vorname, Nachname	ja	Steht als Käufer auf Bestellung und Ticket.
Telefon	nein
Straße, Nr., PLZ, Stadt, Land	ja	Rechnungsadresse. Beim Tippen in Straße, PLZ oder Stadt schlägt die Seite passende Adressen vor und füllt die Felder aus. Land steht auf Österreich.

Rechts steht die Bestellung mit allen Positionen. Tickets, die vor Ort bezahlt werden, tragen das Etikett „Bezahlung vor Ort“. Pflichtfelder sind mit * markiert. Mit Weiter zur Übersicht geht es zum Schritt Prüfen.

Keine Zusatzfelder im Checkout

Zusatzfelder, die Sie Shop oder Tickettyp zugewiesen haben, fragt der Checkout derzeit nicht ab. Siehe Zusatzfelder, Wann die Angaben erfasst werden.

Schritt „Prüfen“

Das Bild zeigt eine reine Vor-Ort-Bestellung: Paul Prüf bestellt 1 × Tagespass Sonntag mit Zahlung vor Ort.

Bereich	Inhalt
Kundendaten	Name, E-Mail und Rechnungsadresse. Mit Bearbeiten oder Zurück zur Dateneingabe geht es zurück zum Schritt Daten.
Bestellpositionen	Alle Tickets mit Anzahl und Preis, Vor-Ort-Tickets mit „Bezahlung vor Ort“.
Kostenübersicht	Zwischensumme, enthaltene Steuer, Gutscheincode einlösen und Gesamt. Enthält die Bestellung Vor-Ort-Tickets, teilt die Übersicht den Betrag in Jetzt online zu bezahlen und Vor Ort zu bezahlen.
Zahlungsart	Nur, wenn dem Shop ein Zahlungsanbieter zugewiesen ist und online etwas zu bezahlen ist bzw. Vor-Ort-Tickets in der Bestellung sind, siehe unten.
Informationen zum Verkäufer	Name und Adresse Ihres Unternehmens.

Mit Gutscheincode einlösen gibt der Kunde einen Rabattcode oder Gutschein ein. Rabattcodes pflegen Sie in den Stammdaten unter Rabattcodes.

Zahlungsart. Ist dem Shop ein Zahlungsanbieter zugewiesen, wählt der Kunde unter „Wie möchten Sie bezahlen?“ zwischen den verfügbaren Anbietern Allgemeine Zahlungsmöglichkeiten (Stripe) und/oder PayPal. Sind Vor-Ort-Tickets in der Bestellung, kommt Nicht jetzt – vor Ort bezahlen dazu („Der gesamte Betrag wird vor Ort an der Abendkasse beglichen.“ bzw. bei gemischten Bestellungen „Die Abendkassen-Tickets werden vor Ort an der Abendkasse beglichen.“). Bei reinen Vor-Ort-Bestellungen legt die Bevorzugte Zahlungsmethode des Shops fest, welche Option vorausgewählt ist, siehe Shop-Konfiguration, Verkauf. Ohne zugewiesenen Zahlungsanbieter fehlt der Block, wie im Beispiel, und die Vor-Ort-Tickets werden vor Ort bezahlt. Bestellungen, die Vor-Ort-Tickets mit anderen Tickets mischen, behandelt die Prüfseite derzeit anders, siehe den Hinweis unten.

Preis von Vor-Ort-Tickets. Bleibt ein Vor-Ort-Ticket bei „Bezahlung vor Ort“, gilt der Vor Ort Preis des Tickettyps. Bezahlt der Kunde es online, gilt der normale Preis. Ein Tagespass mit 25 € Preis und 28 € Vor-Ort-Preis steht deshalb bei Zahlung vor Ort mit 28 € in der Bestellung. Siehe Tickettypen, Vor-Ort-Verkauf.

Abschluss. Unten in der Kostenübersicht steht der Abschluss-Button:

Situation	Button	Danach
Online ist nichts zu bezahlen (nur Gratis-Tickets oder eine reine Vor-Ort-Bestellung mit Zahlung vor Ort)	Jetzt kostenlos bestellen	Die Bestellung ist abgeschlossen, es folgt die Bestellbestätigung.
Online ist ein Betrag zu bezahlen	Jetzt kostenpflichtig bestellen	Weiterleitung zum Zahlungsanbieter, danach die Bestellbestätigung.

Der Button heißt auch dann Jetzt kostenlos bestellen, wenn vor Ort noch ein Betrag zu bezahlen ist (im Beispiel 28 €). Maßgeblich für den Button ist nur der Betrag unter Jetzt online zu bezahlen. Was vor Ort fällig ist, steht unter Vor Ort zu bezahlen.

Fehlen in Ihren Verkaufseinstellungen Angaben, die für diese Bestellung nötig sind, zeigt der Checkout „Dieser Checkout ist derzeit nicht verfügbar.“ mit der Liste der fehlenden Angaben, z. B. „Aktiver Zahlungsanbieter (Stripe oder PayPal)“, und der Abschluss-Button ist gesperrt.

Vor-Ort-Tickets zusammen mit Gratis- oder Online-Tickets

Werden Vor-Ort-Tickets zusammen mit Gratis- oder Online-Tickets bestellt, stellt die Prüfseite derzeit alles auf Online-Zahlung um, unabhängig von der Bevorzugten Zahlungsmethode. Die Vor-Ort-Tickets kosten dann den normalen Preis, der Betrag steht unter Jetzt online zu bezahlen und der Button heißt Jetzt kostenpflichtig bestellen. Ohne Zahlungsanbieter lässt sich so eine Bestellung nicht abschließen. Ihre Kunden bestellen Vor-Ort- und Gratis-Tickets dann getrennt.

Die Bestellbestätigung

Nach dem Abschluss sieht der Kunde „Vielen Dank für Ihre Bestellung. Sie erhalten in Kürze eine Bestätigung per E-Mail.“ und unter Rechnungsdetails die Bestellnummer (z. B. „ORD-d25345fab9bc-26-00017“, dieselbe wie im Front-Desk), Datum, Zahlungsmethode und die Beträge. Darunter folgen eine freiwillige Bewertung des Bezahlvorgangs („Wie war der Bezahlvorgang?“), der Button Zu meinen Produkten, Zurück zu Eventname und „Eine Bestätigung wurde an … gesendet.“

Anzeige auf der Bestätigungsseite

• Die Überschrift lautet derzeit immer „Zahlung erfolgreich!“, auch wenn der ganze Betrag erst vor Ort bezahlt wird. Als Zahlungsmethode steht dann „NONE“.
• Die Uhrzeit bei Datum entspricht derzeit nicht der Ortszeit (im Beispiel 14:59 statt 15:59). Das Ticket-PDF zeigt die richtige Zeit.

Nach dem Kauf

E-Mails

Wer	E-Mail	Inhalt
Käufer, Bestellung ohne offene Personalisierung	„Ihre Ticketbestellung“	Alle Tickets als ein PDF im Anhang und der Link zur Bestellung („Meine Produkte“). Sind Wallet-Pässe verfügbar, auch die Wallet-Links.
Käufer, mindestens ein Ticket wartet auf die Personalisierung	„Ihre Ticketbestellung“	Kein PDF, stattdessen je Ticket ein Link zum Personalisieren, der Link zur Bestellung und die Frist. Das PDF kommt erst nach der Personalisierung, siehe Tickets personalisieren.
Sie	„Neue Bestellung eingegangen“	Wenn Benachrichtigung bei neuer Bestellung an ist, siehe Shop-Konfiguration, Tab „Benachrichtigungen“.

Im Beispiel enthält die Bestellung einen personalisierten Festivalpass. Nora Neu bekommt deshalb zunächst nur die Links, das Kinderticket kann sie aber schon auf „Meine Produkte“ herunterladen. Alle E-Mails an Ihre Kunden beschreibt E-Mail-Benachrichtigungen.

„Meine Produkte“: die Bestellseite

Über Zu meinen Produkten auf der Bestätigungsseite oder den Link in der E-Mail kommt der Kunde zur Seite Meine Produkte mit der Bestellnummer. Ein Konto braucht er dafür nicht.

Je Tickettyp gibt es einen Block mit den einzelnen Tickets. Unter dem Namen steht die Ticketnummer, z. B. „Ticket #GVM7HFRU - Personalisierung ausstehend“ oder „… - personalisiert auf Nora Neu“.

Element	Wann	Was es tut
Download beim Ticket	Ticket ist ausgestellt (nicht personalisiert oder Personalisierung abgeschlossen)	Lädt das Ticket als PDF.
Alle Tickets herunterladen mit Download	Bestellung mit mehr als einem Ticket; erscheint in jedem Block, dessen Tickets nicht auf die Personalisierung warten	Lädt alle Tickets der Bestellung als ein PDF, z. B. „Alle 2 Tickets als ein PDF“.
Selbst personalisieren	Personalisierung ausstehend	Öffnet die Personalisierungsseite für dieses Ticket.
Ticket weiterleiten	Personalisierung ausstehend	Öffnet das Formular zum Weiterleiten, siehe unten.
Personalisierung zurücksetzen	Personalisierung abgeschlossen	Fragt nach („Personalisierung wirklich zurücksetzen? Das ausgestellte Ticket wird ungültig …“) und setzt das Ticket zurück.
Wallet-Buttons	Wallet-Pässe sind für den Shop eingeschaltet und eine Wallet-Plattform ist eingerichtet	„Zu Apple Wallet hinzufügen“ bzw. „Hinzufügen zu Google Wallet“ bei ausgestellten Tickets, siehe Shop-Konfiguration, Ticket-Einstellungen.
Ihre Unterlagen		Rechnung (PDF) und Zahlungsbestätigung (PDF) zur Bestellung
Informationen zum Verkäufer		Name und Adresse Ihres Unternehmens

Haben Tickettyp oder Shop eingeschaltete Zusatzfelder, steht neben dem Ticket außerdem Zusätzliche Angaben. Die Seite dahinter ist derzeit nicht erreichbar.

Ticket weiterleiten. Ein Klick auf Ticket weiterleiten öffnet unter dem Ticket die Felder E-Mail des Empfängers und Persönliche Nachricht. „An diese Adresse senden wir den Personalisierungs-Link. Der Empfänger erhält das fertige Ticket nach der Personalisierung an seine eigene E-Mail.“ Mit dem Button Ticket weiterleiten im Formular geht die Einladung hinaus.

Nach dem Personalisieren zeigt die Seite das Ticket mit Download und Personalisierung zurücksetzen:

Grenzen, Fristen und die Felder der Personalisierungsseite stehen unter Tickets personalisieren.

Tipp

Zum Schutz der Daten kann die Seite einen Bestätigungscode verlangen, wenn jemand den Link später in einem anderen Browser öffnet. Der sechsstellige Code geht an die E-Mail-Adresse der Bestellung und gilt 10 Minuten.

Das Ticket-PDF

Bereich	Inhalt
Kopf	Buchungsdaten (Name und E-Mail des Käufers), Veranstalter, Auftragsnummer (= Bestellnummer), Buchungszeitpunkt und Zahlweise
Ticket	Eventname, Uhrzeit und Datum, Ort, Tickettyp, Preis und der QR-Code für den Einlass
Vor-Ort-Tickets	Solange nicht bezahlt ist, liegt der Vermerk „NICHT BEZAHLT“ quer über dem QR-Code und darunter steht „Zahlung vor Ort“.
Druckfelder	Z. B. „Einlass: Einlass ab 09:30 Uhr, bitte Matte mitbringen“ und bei personalisierten Tickets Name und Geburtsdatum, siehe Druckfelder und Layout
Unten	Nutzungshinweise und Faltanleitung

Ein online gekauftes Vor-Ort-Ticket steht im Front-Desk mit dem Status „Zahlung ausstehend“. Beim Scannen fragt der Scanner nach der Zahlung, siehe Scananleitung und Zahlung, Storno und Erstattung, Vor-Ort-Tickets beim Einlass kassieren.

Wenn etwas nicht klappt

Was der Kunde sieht	Ursache
„Fehler beim Ladevorgang“ mit „Der Shop konnte nicht gefunden werden.“	Der Shop ist nicht veröffentlicht, offline oder die Adresse stimmt nicht.
„Dieses Event ist leider vorbei.“	Das Eventende ist vorbei (ohne Eventende: der Eventstart). Statt der Tickets zeigt die Seite nur diesen Hinweis.
„Im Moment sind keine Tickets verfügbar.“	Kein Tickettyp ist im Shop sichtbar, oder die gewählten Filter passen auf keinen.
„Sitzung abgelaufen“ – „Ihre Sitzung ist abgelaufen. Bitte wählen Sie Ihre Tickets erneut aus.“	Die Reservierungsdauer ist abgelaufen. Der Shop leert den Warenkorb.
„Ihre Sitzung ist abgelaufen.“ im Checkout	Wie oben, der Kunde lädt die Seite neu und beginnt im Shop von vorn.
„Nicht hinzugefügt“ / „Kontingent ausgeschöpft“	Eine Mengengrenze ist erreicht, siehe Was Käufer im Shop sehen. In Shops mit Kontingenten gehört dazu „Pro Bestellung sind höchstens 50 Tickets möglich.“
„Bitte kurz warten“ – „Zu viele Anfragen in kurzer Zeit. Bitte einen Moment warten und erneut versuchen.“	Der Kunde hat sehr schnell hintereinander geklickt.
„Dieser Checkout ist derzeit nicht verfügbar.“	In Ihren Verkaufseinstellungen fehlt etwas, z. B. ein Zahlungsanbieter für online zu bezahlende Tickets. Die Seite nennt die fehlenden Angaben.

Weiterführende Seiten

• Verkaufsseite gestalten
• Verfügbarkeit und Kontingente
• Tickettypen anlegen und verwalten
• Tickets personalisieren
• Zusatzfelder
• Saalplan und Platzwahl
• Shop auf der eigenen Website einbetten
• Shop-Konfiguration
• Zahlung, Storno und Erstattung
• E-Mails von HEXLE Ticket