Allgemeine Geschäftsbedingungen für HEXLE Ticket (Ticketsystem für Events) - HEXLE Development & IT Solutions e.U.

This content is not available in your language yet.

1. Leistungsumfang von HEXLE Ticket

HEXLE Ticket ist eine Softwarelösung für die Erstellung, Verwaltung und den Verkauf von Tickets für Events. Der genaue Leistungsumfang, die verfügbaren Funktionen und die Möglichkeiten der Nutzerverwaltung richten sich nach dem vom Kunden (Veranstalter) gewählten Tarif und den in der jeweiligen Leistungsbeschreibung oder dem individuellen Angebot festgelegten Spezifikationen.

Funktionen für Eventveranstalter: HEXLE Ticket ermöglicht dem Veranstalter insbesondere:

Die Erstellung und Verwaltung von Events, inklusive Datum, Uhrzeit, Ort, Beschreibung und Ticketkontingenten.
Die Definition verschiedener Ticketkategorien (z.B. Early Bird, VIP, Standard) mit individuellen Preisen und Verfügbarkeiten.
Die Verwaltung von Ticketverkäufen, einschließlich der Erfassung von Käuferdaten und der Bereitstellung digitaler Tickets (z.B. per E-Mail, QR-Code).
Die Zugangskontrolle am Eventtag mittels Scanner-App oder manueller Eingabe zur Validierung der Tickets.
Die Generierung von Verkaufsstatistiken und Berichten.

Funktionen für Ticketkäufer: HEXLE Ticket ermöglicht dem Ticketkäufer insbesondere:

Tickets online auszuwählen und zu kaufen.
Gekaufte Tickets digital zu erhalten.

Es wird klargestellt, dass HEXLE in diesem Fall lediglich die technische Plattform zur Verfügung stellt. Der Vertrag über den Ticketkauf kommt direkt zwischen dem Ticketkäufer und dem jeweiligen Eventveranstalter zustande.

2. Nutzungsbedingungen

2.1 Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, HEXLE Ticket ausschließlich bestimmungsgemäß und im Einklang mit den geltenden Gesetzen und diesen AGB zu nutzen. Insbesondere ist der Kunde verantwortlich für:

Der Kunde (Veranstalter) ist allein verantwortlich für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität aller Eventdaten (z.B. Datum, Uhrzeit, Ort, Beschreibung, Preise) und Ticketinformationen, die er in HEXLE Ticket eingibt und veröffentlicht. HEXLE übernimmt keine Haftung für Fehler oder Unstimmigkeiten in diesen vom Kunden bereitgestellten Inhalten.
Die Bereitstellung korrekter und vollständiger Daten bei der Registrierung und während der Nutzung der Software.
Die Verhinderung missbräuchlicher Nutzung von HEXLE Ticket, insbesondere das Hochladen oder Speichern von rechtswidrigen Inhalten, das Ausführen von schädlichem Code oder das Stören des Betriebs der Software.
Die Einhaltung der Kompatibilitätsanforderungen für die Nutzung von HEXLE Ticket (z.B. Browserversionen, Internetverbindung). HEXLE übernimmt keine Verantwortung für Nutzungseinschränkungen, die auf einer Nichterfüllung dieser Anforderungen seitens des Kunden beruhen.

2.2 Zugangsdaten

Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten (Benutzernamen, Passwörter) geheim zu halten und vor dem unberechtigten Zugriff Dritter zu schützen. Er ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter seinen Zugangsdaten erfolgen. Bei Verlust oder unbefugter Nutzung der Zugangsdaten hat der Kunde HEXLE unverzüglich zu informieren.

2.3 Umgang mit persönlichen Daten der Ticketkäufer

Der Kunde (Veranstalter) ist alleiniger Verantwortlicher im Sinne der DSGVO für die personenbezogenen Daten der Ticketkäufer, die über HEXLE Ticket erfasst werden. HEXLE agiert in diesem Verhältnis als Auftragsverarbeiter. Der Kunde stellt sicher, dass er die Ticketkäufer ordnungsgemäß über die Datenverarbeitung informiert und, wo notwendig, deren Einwilligung einholt. Der Kunde verpflichtet sich zur Einhaltung aller anwendbaren Datenschutzgesetze, insbesondere der DSGVO und des österreichischen Datenschutzgesetzes (DSG), im Umgang mit den Daten der Ticketkäufer. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO zwischen HEXLE und dem Kunden ist verpflichtend und regelt die Einzelheiten der Datenverarbeitung. HEXLE vermittelt die Daten (Name, Email, etc.) der Ticketkäufer an den Kunden (Veranstalter).

3. Service Level Agreements (SLA)

HEXLE ist bestrebt, eine hohe Verfügbarkeit und Performance von HEXLE Ticket sicherzustellen. Die nachfolgenden Regelungen definieren die vereinbarten Service Level:

Verfügbarkeit des Ticketsystems: HEXLE gewährleistet eine durchschnittliche jährliche Verfügbarkeit der HEXLE Ticket-Dienste von 99,0%. Ausgenommen hiervon sind geplante Wartungsfenster, die dem Kunden frühzeitig mitgeteilt werden, sowie Ausfälle, die außerhalb des Verantwortungsbereichs von HEXLE liegen (z.B. höhere Gewalt, Störungen des öffentlichen Internets, Handlungen Dritter).
Spezifische Verfügbarkeit während des Verkaufs und am Eventtag: HEXLE unternimmt alle zumutbaren Anstrengungen, um die Systemverfügbarkeit während kritischer Phasen wie dem Hauptticketverkauf und insbesondere am Eventtag (für die Zugangskontrolle) zu maximieren. Im Falle einer geplanten Nichtverfügbarkeit während dieser Phasen wird der Kunde mindestens 48 Stunden im Voraus informiert.
Reaktionszeiten bei Störungen:
- Kritische Störungen (Produktionseinstellung, Kernfunktionen nicht nutzbar): Reaktion innerhalb von 2 Stunden während der Support-Zeiten.
- Wesentliche Störungen (Einschränkung der Nutzung, aber Kernfunktionen verfügbar): Reaktion innerhalb von 4 Stunden während der Support-Zeiten.
- Geringfügige Störungen (Kosmetische Fehler, kleine Funktionsfehler): Reaktion innerhalb von 12 Stunden während der Support-Zeiten.
- Lösungszeit: HEXLE wird sich bemühen, Störungen schnellstmöglich zu beheben. Es kann jedoch keine bestimmte Lösungszeit garantiert werden, da diese von der Art und Komplexität der Störung abhängt.

4. Lizenzbedingungen

HEXLE räumt dem Kunden ein nicht-ausschließliches, nicht übertragbares und zeitlich auf die Vertragslaufzeit beschränktes Recht zur Nutzung von HEXLE Ticket im Rahmen des gebuchten Tarifs und dieser AGB ein. Jegliche darüberhinausgehende Nutzung, insbesondere die Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Zugänglichmachung oder Bearbeitung der Software, ist untersagt. Das Reverse Engineering oder die Dekompilierung der Software ist nicht gestattet.

5. Datenverarbeitung

HEXLE ist sich der Sensibilität der über HEXLE Ticket erfassten Daten bewusst. Die Speicherung und Verarbeitung der Daten erfolgt auf Servern in Österreich oder der Europäischen Union unter Einhaltung der Vorschriften der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des österreichischen Datenschutzgesetzes (DSG).

Verantwortlichkeit: Der Kunde ist der Verantwortliche im Sinne der DSGVO für die über HEXLE Ticket erfassten personenbezogenen Daten seiner Mitarbeiter. HEXLE agiert als Auftragsverarbeiter.
Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV): Für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag des Kunden wird ein gesonderter Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) zwischen HEXLE und dem Kunden abgeschlossen. Dieser AVV ist integraler Bestandteil des Vertrages über die Nutzung von HEXLE Ticket und detailliert die Pflichten und Verantwortlichkeiten beider Parteien hinsichtlich des Datenschutzes.
Datensicherung: HEXLE implementiert angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten vor Verlust, Zerstörung, unberechtigtem Zugriff oder Missbrauch. Regelmäßige Datensicherungen werden durchgeführt, um die Wiederherstellbarkeit der Daten im Falle eines technischen Fehlers zu gewährleisten. Die genauen Sicherungsintervalle und -maßnahmen sind im AVV detailliert beschrieben.

6. Zahlungsabwicklung

HEXLE Ticket bietet die Integration von Drittanbieter-Zahlungsdienstleistern (z.B. Stripe, PayPal) zur Abwicklung von Ticketkäufen an. HEXLE selbst führt keine Zahlungen durch oder verwaltet diese.

Rolle von HEXLE: HEXLE stellt lediglich die technische Schnittstelle zu den ausgewählten Zahlungsdienstleistern bereit. Der Zahlungsverkehr und die Abwicklung der Transaktionen erfolgen direkt zwischen dem Ticketkäufer, dem Zahlungsdienstleister und dem Veranstalter.
Geltung der AGB Dritter: Für die Nutzung der Zahlungsdienste gelten ausschließlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters. Der Kunde (Veranstalter) ist dafür verantwortlich, diese Bedingungen zu akzeptieren und sicherzustellen, dass die Ticketkäufer über die Geltung dieser externen AGB informiert werden.
Gebühren: Eventuell anfallende Transaktionsgebühren der Zahlungsdienstleister werden direkt von diesen an den Veranstalter oder Ticketkäufer (je nach Konfiguration) verrechnet und sind nicht Bestandteil der HEXLE-Leistung.

7. Stornierung/Rückabwicklung

Die Regelungen für Ticketstornierungen, Rückerstattungen oder Eventabsagen liegen allein in der Verantwortung des Kunden (Veranstalters).

Veranstalter als Vertragspartner: Der Vertrag über den Ticketkauf kommt, wie bereits unter Punkt 1. erwähnt, direkt zwischen dem Ticketkäufer und dem Veranstalter zustande. HEXLE ist nicht Vertragspartner dieses Kaufvertrages.
Regelung durch Veranstalter: Der Veranstalter ist verpflichtet, in seinen eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder in den Eventinformationen klare Regelungen für den Fall von Stornierungen durch den Ticketkäufer oder für Eventabsagen, Verschiebungen oder Änderungen durch den Veranstalter festzulegen.
Technische Unterstützung: HEXLE kann technische Funktionen innerhalb von HEXLE Ticket zur Verfügung stellen, die dem Veranstalter die Abwicklung von Stornierungen oder die Kommunikation mit Ticketkäufern erleichtern (z.B. Massenstornierungsfunktion, E-Mail-Versand an Ticketkäufer), ist jedoch nicht für die inhaltliche oder finanzielle Abwicklung verantwortlich.
Keine Haftung von HEXLE: HEXLE übernimmt keine Haftung für Verluste oder Schäden, die sich aus der Stornierung von Tickets, der Absage, Verschiebung oder Änderung von Events oder aus Streitigkeiten zwischen Veranstaltern und Ticketkäufern ergeben.

8. Preise

Die Preise für die Nutzung von HEXLE Ticket richten sich nach dem vom Kunden (Veranstalter) gewählten Tarifmodell. Die jeweils gültigen Preise sind in der aktuellen Preisliste auf der HEXLE Website (https://ticket.hexle.at) oder im individuellen Angebot aufgeführt. Alle Preise verstehen sich in Euro (€) und, soweit nicht anders angegeben, zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Abweichungen von den allgemeinen Regelungen zu Preisen und Zahlung in den Rahmen-AGB sind gesondert in der Leistungsbeschreibung oder dem individuellen Angebot zu regeln.

9. Informationen zu E-Mail-Benachrichtigungen

HEXLE Ticket versendet verschiedene E-Mail-Benachrichtigungen im Rahmen der Ticketverkaufs- und Eventmanagement-Funktionen. Nachfolgend finden Sie Informationen darüber, warum Sie bestimmte E-Mails erhalten:

9.1 Bestellung nicht abgeschlossen

Warum erhalte ich diese E-Mail? Sie erhalten diese E-Mail, weil Sie einen Ticketkauf bei einem Veranstalter begonnen, aber nicht abgeschlossen haben. Der Warenkorb mit Ihren ausgewählten Tickets ist noch offen. Diese freundliche Erinnerung soll Ihnen die Möglichkeit geben, Ihren Kauf abzuschließen. Falls Sie während des Bestellvorgangs auf technische Probleme gestoßen sind, steht Ihnen unser Support gerne zur Verfügung. Möchten Sie keine weiteren Erinnerungen erhalten, können Sie diese E-Mail ignorieren.

9.2 Individueller Rabattcode

Warum erhalte ich diese E-Mail? Sie erhalten diese E-Mail, weil ein Veranstalter Ihnen einen persönlichen Rabattcode für seinen Ticketshop zugesendet hat. Der Veranstalter hat HEXLE beauftragt, diesen Code in seinem Namen an Sie zu übermitteln. Ihre E-Mail-Adresse wurde ausschließlich für diese einmalige Zustellung verwendet und wird von HEXLE nicht anderweitig genutzt. Erst bei einem tatsächlichen Kauf im Ticketshop werden Ihre Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

9.3 Shop erstellt

Warum erhalte ich diese E-Mail? Sie erhalten diese E-Mail als Bestätigung, dass Ihr neuer Ticketshop bei HEXLE Ticket erfolgreich erstellt wurde. Diese E-Mail enthält wichtige Informationen zu Ihrem Shop und dient als Bestätigung Ihrer Registrierung als Veranstalter auf unserer Plattform.

9.4 Tickets gekauft

Warum erhalte ich diese E-Mail? Sie erhalten diese E-Mail als Kaufbestätigung, weil Sie soeben Tickets über einen HEXLE Ticket-Shop erworben haben. Diese E-Mail enthält Ihre Bestellübersicht sowie Ihre digitalen Tickets (z.B. als QR-Code oder PDF-Anhang). Bitte bewahren Sie diese E-Mail sorgfältig auf, da Sie die enthaltenen Tickets für den Einlass zur Veranstaltung benötigen.

9.5 Ticket storniert

Warum erhalte ich diese E-Mail? Sie erhalten diese E-Mail, weil ein oder mehrere Ihrer Tickets storniert wurden. Die Stornierung kann entweder auf Ihren eigenen Wunsch erfolgt sein oder durch den Veranstalter veranlasst worden sein (z.B. bei Eventabsage oder -verschiebung). Diese E-Mail enthält Details zur Stornierung sowie Informationen zu einer eventuellen Rückerstattung. Bei Fragen zur Stornierung wenden Sie sich bitte direkt an den Veranstalter oder unseren Support.

9.6 Ticketpersonalisierung erforderlich

Warum erhalte ich diese E-Mail? Sie erhalten diese E-Mail, weil der Veranstalter für das von Ihnen gekaufte Ticket eine Personalisierung verlangt. Um Ihr Ticket herunterladen oder verwenden zu können, müssen Sie zunächst die erforderlichen Angaben (z.B. Ihren Namen) hinterlegen. Diese Personalisierung dient der Zugangskontrolle und Sicherheit bei der Veranstaltung. Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um die Personalisierung abzuschließen.

9.7 Informationsnachricht vom Veranstalter

Warum erhalte ich diese E-Mail? Sie erhalten diese E-Mail, weil der Veranstalter einer Veranstaltung, für die Sie Tickets besitzen, Ihnen eine wichtige Mitteilung zukommen lassen möchte. Diese Nachricht kann Informationen zu Änderungen am Event (z.B. Zeitänderung, Ortswechsel), organisatorische Hinweise oder andere relevante Details enthalten. HEXLE übermittelt diese Nachricht im Auftrag des Veranstalters.

Stand: Januar 2026